FAQ
Wie schnell könnt ihr auf meine Frage antworten?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Nachrichten und E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Du kannst mit einer Antwort innerhalb von 24 Stunden rechnen, Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage).
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr mittags (MEZ) aufgegeben werden, werden innerhalb von 1–5 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit 1–5 Werktage (Montag bis Freitag). Dies kann je nach deinem Standort variieren.
Bitte beachte:
- Bei hohem Bestellaufkommen kann es zu geringfügigen Verzögerungen bei Bearbeitung und Versand kommen.
- Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen weder versandt noch zugestellt.
Erhalte ich meine Bestellung in einem Paket?
Je nach Größe deiner Bestellung kann sie in separaten Paketen versandt werden. Diese Pakete können mit 1–2 Werktagen Abstand zueinander ankommen.
Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du deine Sendung über unsere Tracking-Seite Bestellung verfolgen nachverfolgen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Das tut uns leid! Kontaktiere uns mit deinem Namen und deiner Bestellnummer unter info@warenzo.de, und wir helfen dir, das Problem zu lösen.
Was ist, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt oder beschädigt ist?
Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@warenzo.de. Wir helfen dir gerne weiter!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos.
Die erwartete Lieferzeit wurde überschritten. Wo ist meine Bestellung?
In den meisten Fällen werden Bestellungen pünktlich geliefert. Sollte sich deine Bestellung jedoch verzögern, empfehlen wir dir, noch 3 weitere Tage nach dem ursprünglichen Liefertermin abzuwarten. Solltest du sie danach immer noch nicht erhalten haben, schreib uns bitte eine E-Mail an info@warenzo.de.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
- Standard: Für Rücksendungen mit unserem Etikett berechnen wir eine feste Gebühr von 9,50 €. Der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen – du musst nichts im Voraus bezahlen.
- Ausnahme: Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir alle Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.
- Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wie lange ist die Rückgabefrist für Produkte?
Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, du hast 14 Tage Zeit, um ab dem Moment, in dem du deine gesamte Bestellung erhalten hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 15 Werktagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Kontaktinformationen
Bei weiteren Fragen erreichst du uns unter:
E-Mail: info@warenzo.de
Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr (MEZ)
Unser Kundenserviceteam ist von Montag bis Freitag erreichbar. Wir beantworten alle Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Unternehmensinformationen
Warenzo
Betuwehaven 8
Nieuwegein 3433 PV
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